Предоставляем услуги аутсорсинговых call-центров на должном уровне
01
Входящие сервисы
  • Телефонное консультирование
  • Служба заказов
  • Техническая поддержка
  • Горячая линия
  • Обработка звонков и заявок
  • Организация справочной службы
  • Виртуальный офис
  • Аутсорсинг персонала
  • Аутсорсинг приема звонков
02
Исходящие сервисы
  • Социологический опрос
  • Резервный колл-центр
  • Работа с дебиторской задолженностью
  • Приглашения на мероприятия
  • Тайный покупатель (Mystery Caller)
  • Телемаркетинг
  • Проведение телефонных опросов
  • Презентация по телефону
  • Автоматический обзвон
  • Cоздание и актуализация баз данных
03
Дополнительные сервисы
  • Голосовое меню IVR
  • Контакт центр для страховой компании
  • Определение довольства клиентов
  • Исследование целевой аудитории
  • Выявление лояльности (NPS-анализ)
  • Call tracking
  • Онлайн-консультант
  • Прямой номер
  • Рассылка голосовых сообщений
  • Колл центр для агентства недвижимости
Бизнес-решения

Услуги аутсорсингового колл центра, Connecticum24

Служба заказов – эффективная услуга колл центра

Служба приема и обработки заказов на основе кадрового атусорсинга – это современный, интерактивный, виртуальный формат предоставления услуг сотрудниками колл центра. Суть сервиса заключается в том, что оператор call-центра помогает абоненту совершить покупку, оформить заказ, получить квалифицированную консультационную помощь. Благодаря четкой, слаженной работе персонала контактного центра, клиенты могут легко и оперативно совершать покупки, получать информационную поддержку. Аутсорсинг, предоставляемый организациям, магазинам и фирмам России, повышает лояльность покупателей, облегчает процесс шопинга и улучшает имидж компании.  

Профессиональные, подготовленные операторы контакт-центра, работающие в секторе приема заявок, обрабатывают звонки абонентов в постоянном режиме – 24 часа в сутки. Прием звонков предполагает обработку сигналов не только из Москвы, но и со всех регионов России. Сервис колл центра выгоден тем, что предоставляется как аутсорсинг, а коммуникация происходит не только по телефону, но и по e-mail и через SMS-сообщения. Сервис колл центра на аутсорсинге очень удобен для заказчиков, позволяя отслеживать стадии выполнения заказа: дату отправки товара и дату его поступления в пункт назначения.   

Как работает служба заказов колл центра на аутсорсинге?

Перед началом сотрудничества компании с call-центром осуществляется создание нескольких скрпитов (сценариев) для коммуникации с клиентами. Сотрудники фирмы и операторы Connecticum24 разрабатывают схему вопросов и ответов. В ходе обработки заявок на основе аутсорсинга операторы будут придерживаться намеченных в скриптах сценариев.

В рамках подготовительного этапа определяется цена сервиса, освещаются вопросы, связанные со спецификой товаров или услуг, намечаются основные линии диалога. Сотрудники контакт центра проходят дополнительную подготовку, а в процессе предоставления услуги аутсорсинга алгоритмы коммуникации могут корректироваться.

Сервис службы обработки заказов, предлагаемый колл центром в рамках аутсорсинга, имеет следующие характеристики:

  • для компании-заказчика выделяется отдельная телефонная линия: либо городской номер, либо номер, который начинается с 0-800;
  • сервис обработки обращений работает в непрерывном режиме – 24/7, справляется с большим потоком звонков;
  • для дополнительного контроля и последующей аналитики обращений диалоги между операторами колл центра и абонентами записываются;
  • статистика обращений отражается в онлайн-формате, заказчик имеет к ней свободный доступ через пароль.   

Производственные результаты работы колл центра по приему заявок отражаются в виде статистических данных: сводных таблиц, наглядных графиков, показательных диаграмм. Ознакомившись с ними, заказчик может обнаружить недостатки работы операторов колл центра, порекомендует их удалить, определит среднее время диалога, скорость обработки обращений, время ожидания операторов и другую информацию. 

Решив заказать аутсорсинг приема звонков по адекватной стоимости, вам больше не придется тратить время на их самостоятельную обработку, консультировать покупателей. Специалисты колл центра детально обрабатывают каждый запрос, компетентно отвечают на вопросы, предоставляют профессиональную информационную поддержку.   

Аутсорс колл центра для обработки звонков специалистами избавляет заказчика от надобности брать в аренду офисное помещение, нанимать на работу операторов или вменять дополнительные обязанности своим сотрудникам. Сервис службы приема звонков востребован среди интернет-магазинов разных сфер деятельности. Услугой аутсорсинга пользуются рестораны и кафе, осуществляющие доставку еды на дом и в офис. 

 

наши партнёры и клиенты:

Оператор call центра: свежая вакансия

Connecticum24 – это быстро развивающийся современный колл-центр, количество клиентов которого увеличивается ежедневно. В связи с большим объемом перспективных проектов, нам постоянно необходимы молодые и амбициозные сотрудники, готовые стать настоящими профессионалами своего дела.

Если вы:

  • Полны энергии и настойчивости;
  • Не боитесь стремиться к лучшему и работать на результат;
  • Готовы стать незаменимым участником дружной команды, присоединяйтесь к коллективу Connecticum24!
  • Работа с Connecticum24 это:

    • Возможность карьерного старта. Работа в колл-центре подойдет как студентам, так и выпускникам, ведь не требует специализированных навыков, лишь желание упорно трудиться и совершенствоваться;
    • Перспективы дальнейшего профессионального роста и продвижения по карьерной лестнице;
    • Достойная оплата за качественное исполнение;
    • Приятный коллектив, уютная рабочая атмосфера.

    Внимание! Просьба не беспокоить тех, кто не верит в свои силы и не стремится стать лучше. Тех, кто хочет зарабатывать ничего не делая, и уверен, что call-центр – это бесперспективно. В таком случае Вам лучше покинуть раздел вакансий и поискать что-то более интересное на данном сайте.

    Возможные сотрудники могут связаться с нами следующими способами:

    +7 484 292 24 33